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办事承诺
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一、满足顾客的消费需求


质量不仅指产物的内在质量,还包罗产物的外不雅观质量、办事质量等系列因素。因此必需周全地、最大限度地满足消费者的需求。
应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在欧冠赛事预测万博app$首頁的立场上去研究、开发,设计和改进办事。
完善办事系统,加强售中、售后办事,对顾客在使用商品中反映的各种问题应及时帮手解决,让顾客感到使用产物无任何后顾之忧。
高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满足的首要任务。千方百计留住已有顾客。
成立一切以顾客为中心的办事机制,各个机构的设立、办事流程的变化等,都要以顾客需求为中心,对顾客提出的意见成立快速反应机制。

二、 顾客永远是对的


第一、 顾客是商品的采办者,不是麻烦制造者;
第二、 顾客了解本身的需求、产物价值,这恰恰是企业需要搜集的信息;
第三、 由于顾客有天然一致性,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

三、 顾客满足三要素


商品满足:指顾客对商品品质的满足。
办事满足:指顾客对所购商品售前、售中、售后办事的一种必定态度。无论商品质量多么完美,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必需依靠办事。“完美的售后办事才能有永久的顾客”。
企业形象满足:指社会公众对企业综合实力和总体印象的必定评价。
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